為規范房地產市場秩序，提升物業服務水平，切實維護消費者合法權益，依據相關法律法規及年度工作安排，我局于2021年1月至3月組織開展了第一季度市區房地產經紀機構與物業服務企業的聯合專項檢查。現將有關情況通報如下：

一、 檢查基本情況
本次聯合檢查采取“雙隨機、一公開”方式，共抽查房地產經紀機構門店85家，物業服務項目72個。檢查重點圍繞房地產經紀機構的備案公示、從業人員管理、房源信息發布真實性、交易資金監管、合同規范使用，以及物業服務企業的資質管理、服務內容與標準公示、公共收益收支公示、消防安全管理、公共設施設備維護等方面展開。

二、 主要成效與亮點
從檢查總體情況看，大部分受檢機構和企業能夠依法依規經營，市場秩序總體平穩有序。主要呈現以下亮點：一是行業規范化意識普遍增強，多數經紀機構做到了亮證經營、公示關鍵信息；二是部分品牌物業服務企業在設施設備管理、服務響應機制上較為規范，小區環境維護良好；三是通過持續的市場監管與政策宣傳，“房住不炒”理念進一步深入人心，違規炒作行為得到有效遏制。

三、 存在的主要問題
檢查中也發現一些突出問題，需引起高度重視并切實整改：
（一）房地產經紀領域：少數機構存在房源信息公示不全或不實，如面積、價格等關鍵信息與實際不符；個別從業人員未按規定佩戴信息卡或信息未及時更新；交易合同存在填寫不規范、重要條款缺失現象；部分機構對資金監管政策執行不到位。
（二）物業管理領域：部分項目物業服務合同、收費標準、公共收益收支情況公示不醒目、不完整；個別小區存在消防通道占用、消防設施檢查記錄不全等安全隱患；電梯等特種設備維護保養記錄更新不及時；對業主投訴處理反饋機制不健全，響應速度有待提升。

四、 處理與整改要求
針對檢查發現的問題，檢查組已現場責令相關機構與企業立即或限期整改，并對其中違規情節較重的7家經紀機構和5家物業企業依法下達了《責令改正通知書》，擬作進一步調查處理。
現提出如下要求：

1. 各相關機構與企業須對照通報問題，舉一反三，全面自查自糾，于本通報下發之日起15日內將整改報告報送至轄區主管部門。
2. 各房地產經紀機構要嚴格落實房源信息核驗責任，規范從業人員管理，切實保障交易資金安全，使用規范合同文本。
3. 各物業服務企業要全面落實服務公示制度，加強公共設施設備尤其是消防、電梯的安全管理，暢通業主溝通渠道，提升服務響應效率與質量。
4. 各區主管部門要加強后續督查，對整改不力或重復違規的，依法依規從嚴處理，并將查處信息納入信用檔案。

五、 下一步工作重點
下一步，我局將繼續堅持問題導向，加大“雙隨機”抽查頻次與力度，深化部門聯合監管，暢通社會監督渠道。將探索建立基于信用評價的分級分類監管機制，加大對守法誠信主體的激勵和對違法違規行為的懲戒，推動房地產經紀與物業管理行業持續健康規范發展，共同營造和諧、安全、有序的居住與市場環境。

特此通報。